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Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

 

 

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar a TROCA do mesmo de alguma das seguintes formas:

 

Fisicamente

  1. Venha até nossa loja física, localizada no seguinte endereço: Rua Doutor João Batista Soares de Faria, 41 - CEP 02403-050 - Santana - São Paulo.

  2. Precisa estar portando a NFe do produto.

  3. Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão verificados e em casos de mau uso, o produto não poderá ser trocado ou devolvido.

  4. Verificadas as condições descritas no "item 2", você poderá utilizar o valor da maneira que melhor lhe agradar em nossa loja:

  •                 Nova compra de mesmo valor.
  •                 Nova compra de valor superior (Será dado como desconto o valor da Troca)
  •                 Nova compra de valor inferior (Será dado o valor restante como troco)

O PRAZO para realização do processo de Troca do produto é de 7 DIAS após o recebimento do produto.

 

Virtualmente

  1. Entre em contato com o SAC pelo e-mail contato@fhgesports.store ou telefone (11) 93254-7128.

  2. Envie o produto diretamente pelos correios com “Frete a Cobrar” para nossa loja física localizada no seguinte endereço: Rua Doutor João Batista Soares de Faria, 41 - CEP 02403-050 - Santana - São Paulo.

  3. Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão verificados e em casos de mau uso, o produto não poderá ser trocado ou devolvido.

  4. Assim que o produto chegar e verificados as condições descritas no "item 4", você ganhará um cupom promocional em nosso site no valor do produto devolvido, o qual te enviaremos o código via e-mail e WhatsApp, que poderá ser usado em nossa loja da seguinte maneira:

  •                 Nova compra de mesmo valor, utilize o cupom.
  •                 Nova compra de valor superior, utilize o cupom e será dado como desconto no valor do novo pedido.
  •                 Nova compra de valor inferior, utilize o cupom e ficará um saldo em seu cadastro.

O PRAZO para realização do processo de Troca do produto é de 7 DIAS após o recebimento do produto.

​Caso você não queira a troca em nenhum outro produto, você pode solicitar o Reembolso do valor pago também, vide POLÍTICA DE REEMBOLSO abaixo.

 

DICAS IMPORTANTES:

Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (funcionalidade, dimensão, cor, etc.);
Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo e-mail contato@fhgesports.store, telefone (11) 93254-7128 ou venha até nossa loja física na Rua Doutor João Batista Soares de Faria, 41 - CEP 02403-050 - Santana - SP.
Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão verificados;
É necessário ter um adulto no local da entrega, portando identidade, para receber a mercadoria;
Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

 

Política de Reembolso

 

 

Caso não tenha o interesse de realizar a Troca de seu produto você também poderá solicitar o REEMBOLSO do valor das seguintes formas:

 

Fisicamente

  1. Venha diretamente em nossa loja física, localizada no seguinte endereço: Rua Doutor João Batista Soares de Faria, 41 - CEP 02403-050 - Santana - São Paulo

  2. Precisa estar portando a NFe do produto e solicitar o Reembolso do valor do produto.

  3. Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto. Em caso de troca, devolução ou reembolso, estes itens serão verificados e em casos de mau uso, o produto não poderá ser trocado, devolvido ou reembolsado.

  4. Verificados as condições descritas no "item 3", você receberá o valor de sua compra através de transferência bancária no ato ou o dinheiro, caso tenhamos o valor em caixa e for de sua preferência.

O PRAZO para realização do processo de Troca do produto é de 7 DIAS após o recebimento do produto.

 

​Virtualmente

  1. Entre em contato com o SAC pelo e-mail contato@fhgesports.store ou telefone (11) 93254-7128.

  2. Envie o produto diretamente pelos correios com “Frete a Cobrar” para nossa loja física localizada no seguinte endereço: Rua Doutor João Batista Soares de Faria, 41 - CEP 02403-050 - Santana - São Paulo.

  3. Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto. Em caso de troca, devolução ou reembolso, estes itens serão verificados e em casos de mau uso, o produto não poderá ser trocado, devolvido ou reembolsado.

  4. Assim que o produto chegar e verificados as condições descritas no "item 3", você receberá o valor de sua compra através de transferência bancária em até 3 dias úteis.

 

DICAS IMPORTANTES:

Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (funcionalidade, dimensão, cor, etc.);
Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo e-mail contato@fhgesports.store, telefone (11) 93254-7128 ou venha até nossa loja física na Rua Doutor João Batista Soares de Faria, 41 - CEP 02403-050 - Santana - SP.
Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão verificados;
É necessário ter um adulto no local da entrega, portando identidade, para receber a mercadoria;
Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

 

Atenciosamente.

Equipe FHG Store